Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is
de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd
in je telefoon.
Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is
de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd
in je telefoon.
Waarom is mijn eerste factuur hoger? Geen zorgen! Dat komt door de abonnementskosten die je vooruitbetaalt en door eventuele aansluitkosten. Dat is dus eenmalig.
De Simyo simkaart bestaat in alle soorten en maten. Zo weet je zeker dat de Simyo simkaart in je telefoon past. En nu kan je ook kiezen voor eSIM de digitale simkaart. Op deze pagina ontdek je de veelzijdige Simyo simkaart!
Een simkaart is een kaartje dat je in je telefoon stopt om te kunnen bellen, sms’en en mobiel internetten. De simkaart zorgt ervoor dat je telefoon verbinding maakt met het mobiele netwerk van Simyo. Best belangrijk dus!
Zelf je simkaart knippen is verleden tijd bij Simyo dankzij onze 3-in-1 simkaart. Dat is een kaart die je in het grootste formaat ontvangt, en je zelf het gewenste formaat uit kan klikken. Lekker makkelijk, want je hebt nu altijd de juiste simkaart. Ongeacht of je een standaard, micro of nano simkaart nodig hebt. Of kies voor eSIM, de digitale simkaart. Die installeer je op je telefoon met de Mijn Simyo app. Al helemaal eenvoudig! Check hier of jouw telefoon eSIM ondersteunt.
We mailen je je pincode, met deze code ontgrendel je je simkaart. Voer je drie keer na elkaar de verkeerde code in? Dan blokkeert je simkaart en kan je ‘m deblokkeren met je pukcode.
Het simkaartnummer telt acht, of bij nieuwere simkaarten en eSIM 19 cijfers, en vind je achterop je simkaart. Je gebruikt dit om de simkaart te activeren. Dit nummer vind je op twee manieren: via Mijn Simyo of achterop je simkaart (de letters kan je negeren).
Wat moet je doen als je simkaart niet meer werkt? Gelukkig hebben we voor elk probleem een oplossing.
Ik heb een nieuwe telefoon en mijn simkaart past niet meer
In dat geval kan je op Mijn Simyo kijken, onder ‘Instellingen’ – ‘Simkaart’, of je al een 3-in-1-simkaart hebt. Dan is het slechts een kwestie van het nieuwe formaat uit je simkaart klikken. Toch niet? Bestel dan gerust een nieuwe op Mijn Simyo of in de app. Na 2 werkdagen ligt-ie bij jou in de brievenbus.
Mijn telefoon is kwijt of gestolen
Dat is heel vervelend. We raden je aan je simkaart meteen te blokkeren en een nieuwe aan te vragen op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app. Op deze pagina leggen we uit wat je het best kunt doen wanneer je telefoon kwijt of gestolen is.
Mijn simkaart werkt niet meer
Dat kan verschillende oorzaken hebben. Soms lukt het niet om te bellen terwijl je simkaart het wél doet en gewoon in je telefoon zit. Start je telefoon opnieuw op of schakel even de vliegtuigmodus in én uit, je simkaart meldt zich dan opnieuw aan op het netwerk. Weinig verandering? Dan kan je altijd samen met onze klantenservice naar het probleem kijken. Is het duidelijk dat de simkaart stuk is? Dan is het verstandig om een vervangende simkaart te bestellen via Mijn Simyo of de app. Gelukkig heb je ‘m al binnen twee werkdagen in de bus!
Omruilen van fysieke simkaart naar eSIM
Is je telefoon geschikt voor eSIM? Dan kan je jouw fysieke Simyo simkaart omruilen voor een eSIM. Je doet dat door in te loggen op de Mijn Simyo app en onder het kopje Instellingen – Simkaart te klikken op ‘Activeer eSIM’. Je kan eSIM dan meteen installeren en gebruiken. Daarna kan je jouw oude simkaart uit je telefoon halen.
Heb je geen bereik meer of krijg je een melding op je telefoon? Dan is het van belang om uit te zoeken of de simkaart defect is of dat het misschien aan je telefoon ligt. Je kunt dit testen door de simkaart in een andere telefoon te plaatsen. Werkt de simkaart ook niet in de andere telefoon? Dan weet je dat er iets met je simkaart aan de hand is.
Op Mijn Simyo kun je voor € 5,- een vervangende simkaart bestellen. Je vindt deze mogelijkheid onder het kopje Instellingen - Simkaart.
Heeft dit je geholpen?
Ja
Nee
Bedankt voor je feedback!
Mijn vervangende simkaart doet het niet. Wat nu?
Is je vervangende simkaart geactiveerd?
Je vervangende simkaart is geblokkeerd verstuurd. Activeer je simkaart op Mijn Simyo om deze te kunnen gebruiken. Je leest hier hoe dat moet.
Let op: het kan vijf tot tien minuten duren voordat je simkaart geactiveerd is. Zet in de tussentijd je telefoon even uit en weer aan, zodat de simkaart zich opnieuw kan aanmelden op het netwerk.
Pin- en pukcode
De vervangende simkaart heeft een nieuwe pin- en pukcode. Na activatie vind je de nieuwe codes op Mijn Simyo onder het kopje Instellingen - Simkaart. Zie je niet direct de nieuwe codes? Log dan even opnieuw in op Mijn Simyo. Je ontvangt ook een e-mail met de nieuwe codes.
Heeft dit je geholpen?
Ja
Nee
Bedankt voor je feedback!
Mijn simkaart is onveilig. Wat nu?
Je kunt altijd melding maken van een onveilig product bij de klantenservice. Dus als je simkaart fysiek gevaar oplevert, dan kun je dat melden. De klantenservice geeft dit door aan onze security afdeling, en die zullen het voor je gaan onderzoeken. De klantenservicemedewerker kan dan ook gelijk een nieuwe simkaart voor je aanvragen.
Heeft dit je geholpen?
Ja
Nee
Bedankt voor je feedback!
Hoe activeer ik mijn simkaart voor het buitenland?
Da’s zo gepiept. Ga eerst naar Mijn Simyo en zet daar ‘Bellen in en naar het buitenland’ aan. Zo, nu kan je al naar huis bellen. Zet nu de instellingen ‘Internetten in Nederland’ en ‘Internetten in het buitenland’ aan op Mijn Simyo. Als laatst hoeft je alleen nog roaming op je telefoon in te schakelen. Dit doe je in de instellingen van je telefoon. En dat is alles. Je telefoon is klaar voor vertrek.
Heeft dit je geholpen?
Ja
Nee
Bedankt voor je feedback!
Hoe weet ik welk formaat simkaart ik nodig heb?
Controleer welk formaat simkaart in je telefoon past, zodat je het juiste formaat eruit klikt. Het is een klein kaartje dat veel voor je kan doen, maar zichzelf uitzoeken helaas niet. In de handleiding van je toestel staat welk formaat je nodig hebt.
Heeft dit je geholpen?
Ja
Nee
Bedankt voor je feedback!
Kan ik een DUO-simkaart bestellen?
Nee, het is niet mogelijk om bij Simyo een DUO-simkaart te bestellen. Simyo kan je telefoonnummer slechts aan één simkaart tegelijk koppelen.
Heeft dit je geholpen?
Ja
Nee
Bedankt voor je feedback!
Hoeveel simkaarten mag ik bestellen?
Bij Simyo kun je maximaal vijf aansluitingen per adres en/of rekeningnummer hebben. Zodra je een zesde bestelling plaatst, krijg je een afwijzing van je bestelling.
Het kan natuurlijk zijn dat jouw gezin meer dan vijf mensen heeft of dat je bijvoorbeeld in een studentenhuis woont. In dat geval kun je het beste contact opnemen met de klantenservice. We controleren voor je of de zesde simkaart alsnog goedgekeurd kan worden.
Mocht dit niet het geval zijn, maak dan een print screen van je betaling (indien van toepassing). Stuur deze naar de klantenservice via een gewenst kanaal of met het contactformulier. We maken de terugbetaling zo snel mogelijk voor je in orde.
Heeft dit je geholpen?
Ja
Nee
Bedankt voor je feedback!
Is de Simyo simkaart geschikt voor een GPS tracker of alarmsysteem?
Het is mogelijk om de Simyo simkaart in andere apparatuur te plaatsen zoals een GPS tracker of alarmsysteem. Dit ondersteunen wij niet en raden het zelfs af, omdat onze simkaarten daar niet voor bedoeld zijn en je ook belangrijke meldingen kan missen.
De Simyo simkaart is ontworpen en gemaakt om netwerkverbindingen te maken via mobiele telefoons. Met de netwerkverbinding kun je bellen, sms-berichten versturen en gebruik maken van internet op je mobiele telefoon.
Ben je een nieuwe klant en krijg je een melding als je de Simyo simkaart in je telefoon doet? Gebruik je een andere telefoon dan normaal en werkt de simkaart niet? Dan kan het zijn dat je telefoon een simlock heeft. Deze meldingen duiden op een simlock:
Sim ongeldig;
Netwerkcode;
SP code;
Blokkeringscode;
Sim niet geldig;
Plaats Sim;
Sim niet beschikbaar.
Heb je één van deze meldingen? Haal dan je simkaart uit je telefoon en plaats deze daarna weer terug. Krijg je weer dezelfde melding? Dan weet je zeker dat je telefoon een simlock heeft. Neem contact op met de provider bij wie je de telefoon hebt aangeschaft en vraag om de unlockcode. Ze vragen je IMEI-nummer voor controle. Dit is het unieke nummer dat in je telefoon staat. Je kunt kijken op de witte sticker onder de batterij of toets in *#06#. Je krijgt dan automatisch het IMEI-nummer in je scherm.
Staat je melding er niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice.
Heeft dit je geholpen?
Ja
Nee
Bedankt voor je feedback!
Ik krijg een foutmelding bij pincode en/of pukcode. Wat nu?
Als je een foutmelding krijgt na het invoeren van je pincode, dan heb je de verkeerde pincode en/of de verkeerde simkaart geprobeerd. Pincode vergeten? Zoek 'm op via Mijn Simyo. Heb je ooit de pincode van je simkaart in je telefoon veranderd? Dan kan je dat hier niet meer terugvinden.
Ben je de gewijzigde pincode vergeten? Dat kan natuurlijk gebeuren. Wij helpen je met het instellen van een nieuwe pincode:
Pincode blokkeren Blokkeer expres de pincode door drie keer een foute pincode in te voeren.
Pukcode intoetsen Toets dan de pukcode in. Ook de pukcode vind je op Mijn Simyo onder - Instellingen - Simkaart. Heb je een Samsung toestel? Dan kan het zijn dat je Samsung-telefoon de pukcode niet accepteert. Lees dan onderstaande vraag goed door.
Nieuwe pincode aanmaken Je telefoon vraagt nu om een nieuwe pincode. Je mag er zelf één verzinnen, maar je kunt natuurlijk ook kiezen voor de pincode op Mijn Simyo.
Toestelcode In de meeste toestellen kun je zelf ook een (pin)code instellen. Het verschil is dat je met deze (pin)code niet je simkaart, maar je telefoon beveiligt. Deze voer je elke keer in wanneer je je telefoon ontgrendelt. Weet je de toestelcode niet meer? Dan kunnen wij de code niet voor je achterhalen. Neem in dat geval contact op met de leverancier van je telefoon.
Heeft dit je geholpen?
Ja
Nee
Bedankt voor je feedback!
Mijn Samsungtelefoon accepteert mijn pukcode niet. Wat nu?
Sommige Samsungtelefoons accepteren de pukcode niet. Volg onderstaande vier stappen:
Plaats je Simyo simkaart in een ander merk telefoon. Het maakt niet uit welk merk telefoon het is, als het maar geen Samsung telefoon is.
Voer de pukcode in die bij je Simyo simkaart hoort.
Kies daarna een nieuwe pincode, die je vervolgens bevestigt door de nieuwe pincode nog een keer in te voeren.
Haal de simkaart uit de telefoon en plaats deze weer terug in je eigen Samsung telefoon.
Je kunt nu de nieuwe pincode invoeren en de simkaart ontgrendelen.
Heeft dit je geholpen?
Ja
Nee
Bedankt voor je feedback!
Ik kan niet bellen of sms'en. Ben ik afgesloten?
Kun je niet bellen of sms’en en denk je dat je bent afgesloten? Dit kan verschillende oorzaken hebben.
Tip: Zet eerst je telefoon uit, haal de batterij er even uit en zet daarna je telefoon weer aan. Misschien is dit de oplossing al.
Heeft deze tip niet geholpen en ben je net een nieuwe klant? Kijk dan hier. Ben je al langere tijd klant? We hebben een aparte pagina gemaakt over je telefoonverbinding. Hier lees je mogelijke oorzaken en oplossingen om zo snel mogelijk weer te kunnen bellen.
Heeft dit je geholpen?
Ja
Nee
Bedankt voor je feedback!
Wat moet je doen als je je pukcode kwijt bent?
Als je de pukcode bent kwijtgeraakt, probeer dan vooral nietwillekeurig codes in te voeren. Na tien mislukte pogingen wordt uw simkaart namelijk permanent geblokkeerd en heb je een vervangende simkaart nodig.
Je kunt je achtcijferige pukcode altijd terugvinden in Mijn Simyo, onder Instellingen -> Simkaart.
Heeft dit je geholpen?
Ja
Nee
Bedankt voor je feedback!
De cookies van Simyo
Wij gebruiken cookies op onze website. Met deze cookies zorgen wij ervoor dat je ervaring op de website nog beter wordt. Bovendien krijg je dankzij cookies relevante advertenties te zien. Ook derde partijen plaatsen cookies op onze website. Hiermee kunnen ze je internetgedrag volgen, zodat wij je persoonlijke berichten of advertenties kunnen laten zien op en buiten onze website. Je kan je cookie-instellingen op elk moment aanpassen. Hier vind je ook onze privacy statement.
Wanneer je je telefoon aanzet vraagt je toestel om de pincode. Heb je deze drie keer verkeerd ingevuld? Dan vraagt je telefoon om de pukcode. Gebruik je eSIM? Dan heb je geen pin- of pukcode.
Pincode inzien
De pin- en pukcode van je simkaart vind je op Mijn Simyo onder het kopje Instellingen - Simkaart. Klik op het oogje om de code te kunnen bekijken. De pin- en pukcode hebben we je ook per e-mail gestuurd nadat je je simkaart hebt geactiveerd.
Pincode wijzigen
Wil je de pincode wijzigen? In de meeste telefoons kan dat! Als je de pincode wijzigt in je telefoon, verandert de pincode niet op Mijn Simyo. Sla je gewijzigde pincode dus goed op.
Pincode vergeten?
Dat kan natuurlijk gebeuren. Wij helpen je met het instellen van een nieuwe pincode:
1. Pincode blokkeren
Blokkeer expres de pincode door drie keer een foute pincode in te voeren.
2. Pukcode intoetsen
Toets dan de pukcode in. Ook de pukcode vind je op Mijn Simyo onder - Instellingen - Simkaart.
3. Nieuwe pincode aanmaken
Je telefoon vraagt nu om een nieuwe pincode. Je mag er zelf één verzinnen, maar je kunt natuurlijk ook kiezen voor de pincode op Mijn Simyo.
Toestelcode
In de meeste toestellen kun je zelf ook een (pin)code instellen. Het verschil is dat je met deze (pin)code niet je simkaart, maar je telefoon beveiligt. Deze voer je elke keer in wanneer je je telefoon ontgrendelt. Weet je de toestelcode niet meer? Dan kunnen wij de code niet voor je achterhalen. Neem in dat geval contact op met de leverancier van je telefoon.
Je Simyo simkaart is standaard beveiligd met een pin- en pukcode. Heb je je pincode drie keer verkeerd ingevuld? Dan vraagt je telefoon om de pukcode.
Pukcode inzien
De pin- en pukcode van je simkaart vind je op Mijn Simyo onder het kopje Instellingen - Simkaart. Klik op het oogje om de code te kunnen bekijken. Het is niet mogelijk je pukcode te wijzigen. Deze is uniek en wordt eenmalig verstrekt. Je kunt wel je pincode wijzigen.
Pukcode invoeren
Vraagt je telefoon om een pukcode? Toets deze in en stel meteen een nieuwe pincode in. Dit doe je zo: Pukcode op Mijn Simyo Je pukcode vind je op Mijn Simyo onder Instellingen – Simkaart.
Pincode vergeten?
Vul de acht cijferige pukcode in. Heb je een Samsung telefoon? Dan kan het zijn dat je telefoon de pukcode niet accepteert. Plaats dan je Simyo-simkaart tijdelijk in een andere telefoon om met de pukcode een nieuwe pincode in te stellen. Hierna kun je de simkaart weer in je eigen telefoon gebruiken.
Nieuwe pincode intoetsen
Nadat je de pukcode hebt ingevoerd, vraagt je telefoon om een nieuwe pincode. Je mag er zelf één verzinnen, maar je kunt natuurlijk ook kiezen voor de pincode op Mijn Simyo. Bevestig daarna de nieuwe pincode door deze nog een keer in te vullen.
Goed om te weten: je hebt in totaal 10 pogingen om je pukcode in te toetsen. Daarna blokkeert je simkaart automatisch. In dat geval heb je een vervangende simkaart nodig. Deze bestel op Mijn Simyo onder Instellingen – Simkaart.
Het is bij Simyo altijd mogelijk om een nieuw telefoonnummer aan te vragen. Een nieuw telefoonnummer kost € 5,-. Deze kosten worden in rekening gebracht op je factuur of in mindering gebracht op je beltegoed. Het is niet mogelijk om zelf een telefoonnummer uit te kiezen. Je krijgt een telefoonnummer van Simyo toegewezen.
Hoe krijg ik een nieuw nummer?
Wil je een nieuw telefoonnummer? Neem dan contact op met de klantenservice.
Let op: Ben je een Prepaid beller? Zorg er dan voor dat je voldoende beltegoed hebt (meer dan € 5,-) als je een nieuw telefoonnummer aanvraagt.
Telefonische overlast
Word je telefonisch lastiggevallen? Kijk dan bij dit artikel om te zien of de gegeven oplossing wellicht een betere voor je is.
Heeft mijn telefoon een simlock?
Ben je een nieuwe klant en krijg je een melding als je de Simyo simkaart in je telefoon doet? Gebruik je een andere telefoon dan normaal en werkt de simkaart niet? Dan kan het zijn dat je telefoon een simlock heeft. Deze meldingen duiden op een simlock:
Sim ongeldig;
Netwerkcode;
SP code;
Blokkeringscode;
Sim niet geldig;
Plaats Sim;
Sim niet beschikbaar.
Heb je één van deze meldingen? Haal dan je simkaart uit je telefoon en plaats deze daarna weer terug. Krijg je weer dezelfde melding? Dan weet je zeker dat je telefoon een simlock heeft. Neem contact op met de provider bij wie je de telefoon hebt aangeschaft. Zij hebben de unlockcode voor je.
Staat je melding er niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice.
Hoe maak ik een print screen?
Een print screen kun je maken met behulp van de knop 'print screen/ prnt scrn" op je toetsenbord; meestal boven de cijfers aan de rechterkant van je toetsenbord. Vervolgens open je Word en druk je op Ctrl + V (Ctrl ingedrukt houden terwijl je de V intoetst). Een kopie van je schermweergave wordt nu in Word geplakt. Dit document kun je opslaan en meesturen als bijlage.
Met een Mac maak je met CMD (appeltje), SHIFT en 3 een print screen. Met CMD + V (CMD-knop ingedrukt houden en letter V indrukken) kun je de print screen in Word plakken.
Screenshot op je telefoon
Je kunt natuurlijk ook een screenshot maken op je telefoon. Dit doe je zo:
Android Op een Android telefoon maak je een schermafbeelding door één van de volumetoetsen en de powerknop tegelijk ingedrukt te houden. Na ongeveer drie seconden flitst het scherm en is je screenshot gemaakt. Je schermafbeelding vind je terug in de galerij. Dit kan verschillen per merk. Op sommige telefoons hoef je de knoppen niet ingedrukt te houden.
iOS Bij een iPhone of iPad druk je één van de volumetoetsen en de thuisknop tegelijkertijd in. Na ongeveer drie seconden flitst het scherm en is je screenshot gemaakt. Je schermafbeelding vind je terug in de galerij.
Ik krijg een foutmelding na het plaatsen van mijn simkaart. Wat nu?
Krijg je een foutmelding op het scherm van je telefoon als je je simkaart wil gebruiken? Dit kan een aantal oorzaken hebben. We hebben de meest voorkomende meldingen voor je op een rijtje gezet.
Heeft je telefoon een simlock?
Ben je een nieuwe klant en krijg je een melding als je de Simyo simkaart in je telefoon doet? Gebruik je een andere telefoon dan normaal en werkt de simkaart niet? Dan kan het zijn dat je telefoon een simlock heeft. Deze meldingen duiden op een simlock:
Sim ongeldig;
Netwerkcode;
SP code;
Blokkeringscode;
Sim niet geldig;
Plaats Sim;
Sim niet beschikbaar.
Heb je één van deze meldingen? Haal dan je simkaart uit je telefoon en plaats deze daarna weer terug. Krijg je weer dezelfde melding? Dan weet je zeker dat je telefoon een simlock heeft. Neem contact op met de provider of aanbieder bij wie je de telefoon hebt aangeschaft.
Overige foutmeldingen
Krijg je één van de onderstaande meldingen? Dan moet je simkaart opnieuw aangemeld worden op het netwerk. Dat kun je eenvoudig zelf doen door je telefoon tien minuten uit te zetten en daarna weer aan te doen.
Sim(kaart) niet geregistreerd;
Geen service;
Beperkte service;
Sim niet actief;
Registratie simkaart mislukt.
Werkt dit niet of staat je melding er niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen je simkaart een reset geven, indien nodig.
Stuur ons een bericht met je vraag. Na afloop e-mailen wij jou een kopie van het ingevulde formulier. Zo vind je je eigen vraag altijd terug!
Binnen 3 werkdagen antwoord
Bericht opstellen
Snel antwoord op je vraag? Stuur ons een appje en we helpen je binnen 60 minuten! Op werkdagen zitten we van 9:00 tot 20:00 voor je klaar. In het weekend van 10:00 tot 17:00.
Binnen 60 minuten antwoord
Hoe werkt het?
Heel simpel! Klik op de knop om direct naar WhatsApp te gaan en een gesprek met ons te starten. Stuur je ons een berichtje buiten openingstijden, dan krijg je de volgende dag een reactie!
Om jouw privacy te beschermen kun je via WhatsApp geen vragen stellen over je facturen of een betaling. Hiervoor ben je welkom op een van onze andere kanalen.
Zodra je ons via WhatsApp een bericht stuurt, gelden de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.
