Buitenbundelkosten

Je kunt een dataplafond instellen om te voorkomen dat je internet blijft verbruiken zodra je internetbundel op is. Met dit dataplafond kun je zorgeloos internetten zonder steeds je verbruik in de gaten te moeten houden. Zodra je bundel op is, wordt je internetverbinding automatisch stopgezet. Let op: het dataplafond van Simyo werkt alleen binnen Nederland en de EU (zone 1).

Wanneer de maand voorbij is, ontvang je automatisch je nieuwe internetbundel en wordt je internetverbinding weer ingeschakeld.

Het dataplafond van Simyo activeer je eenvoudig via Mijn Simyo. Vanaf de eerste dag van de volgende maand is het dataplafond actief. Voor deze handige functie betaal je slechts € 0,50 per maand, die automatisch op je factuur wordt verrekend.

Met het dataplafond geniet je van zorgeloos internetten, zonder constant je bundel te moeten controleren. Zodra je internetbundel op is, stopt je verbinding automatisch. Houd er rekening mee dat het dataplafond alleen werkt binnen Nederland en de EU (zone 1).

Nee. Bellen of sms’en vanuit Nederland naar buitenlandse telefoonnummers valt niet binnen je bundel. Wanneer je vanuit Nederland naar een buitenlands telefoonnummer belt, worden er extra kosten in rekening gebracht. De tarieven hiervoor vind je hier.

Bellen of sms’en naar Nederlandse nummers die in het buitenland zijn, valt wel binnen je Sim Only bundel. Bijvoorbeeld naar vrienden die op vakantie zijn in Duitsland. Daarnaast is het ook gratis om gesprekken uit het buitenland te ontvangen. Dus als je in Nederland of in het buitenland binnen zone 1 wordt gebeld, kun je gerust opnemen, want dat kost jou niets!

Als je meer dan €100 per 24 uur of meer dan €250 per week buiten je bundel verbruikt blokkeren wij je uit voorzorg. Er zit wat vertraging in de verwerking van de gegevens, dus soms komt het bedrag hoger uit. Ben je geblokkeerd vanwege hoogverbruik? We sturen je een e-mail en sms. Zo weet je dat je een aanbetaling moet doen om je simkaart weer te deblokkeren. Log in op Mijn Simyo en dan zie je direct wat jouw volgende stappen zijn. We hebben ook een aparte pagina gemaakt waar je alles kunt vinden over hoogverbruik.

Vanwege privacy redenen mogen we niet inzien waar onze klanten MB’s aan verbruiken. Daarom kan je dit niet op Mijn Simyo vinden. Op je telefoon kan je wél inzien hoeveel data een app verbruikt. Dat werk op iOS (iPhone) net even anders dan op Android (o.a Samsung, Huawei):

iOS

• Open de app 'Instellingen'

• Druk op 'Mobiel netwerk'

• Scroll naar beneden om alle geïnstalleerde apps te zien. Bij elke app staat hoeveel MB’s die app heeft verbruikt. Is je nieuwe internetbundel ingegaan? Druk dan op 'Stel gegevens opnieuw in'.

Let wel: de verbruiksteller op een iPhone begint niet opnieuw bij het begin van elke maand. Dit maakt het lastig om je verbruik voor de huidige maand te achterhalen. Het kan soms niet overeenkomen met je verbruik op Mijn Simyo. Er bestaat een gratis app voor iOS die je internetverbruik per maand bijhoudt. Je vindt hier alles over deze handige app!

Android

• Open het menu 'Instellingen'

• Druk op 'Gegevensgebruik'

• Scroll naar beneden om te zien hoeveel MB’s elke app afzonderlijk verbruikt. Elke maand begint de teller opnieuw. Linksboven stel je zelf in wanneer de nieuwe periode begint.

Meer weten? Lees dit blog over databesparing.

Geen zorgen, we zijn er mee bezig! Als de klantenservice een vergoeding heeft beloofd, wordt dit intern afgehandeld. Binnen een week na het maken van de afspraak ontvang je een e-mailbevestiging van ons. Vanaf dat moment is de vergoeding bevestigd en kun je er zeker van zijn dat deze wordt toegepast op je factuur! Je ziet de vergoeding binnen enkele dagen na het ontvangen van deze e-mail op je (tijdelijke) factuur in Mijn Simyo staan.

Gaat om een gesloten factuur waarvan je de betaling hebt teruggedraaid? Dat is geen probleem! Binnen drie weken sturen we je een e-mail met de aangepaste factuur en een betaallink om het openstaande bedrag te betalen.