‘Alles wat ik doe is direct merkbaar voor klanten’

Bij Simyo werken we elke dag met een kleine, hechte club aan het verbeteren van onze service. Dat klinkt logisch, maar hoe werkt het in de praktijk? Om dat te laten zien lopen we maandelijks mee met iemand van Simyo. Deze maand volgen we onze Online Service Manager Sophie (35 jaar). Hoe ziet haar dag eruit?

De van oorsprong Brabantse Sophie kwam in 2009 voor het eerst bij Simyo werken. Na een korte onderbreking – van januari 2011 tot juni 2012 – realiseerde ze zich dat Simyo toch écht het allerleukste bedrijf ter wereld is (haar eigen woorden!) en kwam ze terug. Inmiddels werkt ze alweer 2,5 jaar als Online Service Manager en zorgt ze ervoor dat alle Simyo bellers op de website razendsnel antwoord op hun vragen krijgen.

Dag: dinsdag 10 februari 2015

08.00 uur: opstaan!

Sophie: ‘Wat een luxe: ik hoef pas om 08.00 uur uit bed want ik woon op vijf minuten fietsen van het Simyo kantoor. Na het ontbijt stap ik om 08.40 uur op de fiets en trap ik de wel 1,2 kilometer (poeh, poeh) naar mijn werk.’

09.00 – 10.00 uur: de week doornemen

Sophie: ‘Mijn werkdag begint met het halen van een heerlijke, extra grote koffie. Daarna is het tijd voor de weekstart: iedere dinsdag nemen we de week door met het hele team. Wie gaat wat doen en wie heeft er hulp nodig van andere teamleden?’

11.00 – 12.00 uur: wat zeggen onze bellers?

Sophie: ‘Elke week controleren we alle artikelen op de servicepagina. Mijn collega Dries verbetert continue de teksten op deze pagina aan de hand van feedback die we van onze klanten krijgen. Deze feedback wordt hier op dinsdag grondig besproken.’

12.00 – 12.30 uur: lunch time!

Sophie: ‘Eten is ook belangrijk én gezellig. De kantine heeft lekkere soepjes. Daarbij is mijn broodje ei - met een beetjemayonaise, peper en zout - vaste prik.’

13.00 – 14.00 uur: wat gebeurt er op het forum?

Sophie: ‘Op het Simyo Forum denken bellers mee over al onze producten en diensten. We gaan onze Prepaid-bellers per e-mail uitnodigen om mee te denken over internetbundels. Wat missen ze? Ik zet de mail klaar en bepaal naar wie we deze versturen. Ook nemen we door wat voor onderwerpen op het forum aan bod komen deze week, waar bellers tegenaan lopen en hoe we jullie beter kunnen helpen. Alle feedback van bellers komt bij mij binnen en ik kan direct iets doen om onze service te verbeteren. Uitdagend en heel leuk.’

15.00 – 16.00 uur: welke online hulpvideo’s komen er in 2015?

Sophie: ‘We hebben onderzoek gedaan naar hoe klanten onze online hulpvideo’s hebben ervaren. Vandaag bespreken we de uitkomsten hiervan en bepalen we welke online hulpvideo’s we het komende jaar gaan maken. Trouwens, suggesties zijn altijd welkom!’

16.00 – 17.30 uur: zo laat alweer?

Sophie: ‘Nog een kopje koffie, kort bijpraten met een collega, mailtjes bijwerken, dingen voor morgen voorbereiden… De dag vliegt om! Ik kan oprecht zeggen dat Simyo het allerleukste bedrijf ter wereld is. Mijn collega’s en ik gaan tot het uiterste om te zorgen dat bellers blij zijn met hun abonnement. We kijken kritisch naar ons werk en zijn pas tevreden als we er zelf écht trots op kunnen zijn. Wanneer jullie ons complimenteren, groeien we allemaal een beetje!’